Conocerá métricas y KPI’s «NPS obsesivos», gestión automatizada de la relación (donde el engagement es un básico), hiperpersonalización e individualización máximas, cliente phygitall (físico, digital y demandante de todos los canales), marketing all line, obsesión por el detalle en el customer journey (expresión prostituida a veces, desgastada del abuso); los clientes, sujetos activos de performance coreográficos compuestos por empleados (felices y fidelizados) armónicamente coordinados en equipos alineados como un ballet perfecto en el teatro de la puesta en escena de una relación personal guionizada, natural y humana, cercana y empática. Que parezca natural.

El motivo de estas páginas no es otro que el de detectar y despertar el espíritu emprendedor que, en mayor o menor medida, llevamos dentro y aplicarlo, con pasión y tesón, al desempeño de cada persona, sea en su empresa o en otra ajena.A partir de ahí, animamos a los emprendedores y emprendedoras a que crean en sus proyectos y les proporcionamos herramientas para transmitir su idea y llevarla a la práctica.

Algunas de esas sugerencias se condensan al final de cada capítulo con los epígrafes “Anímate a emprender”, para que cada cual se ponga en marcha, y “Anímales a emprender”, con el fin de avivar el espíritu emprendedor desde las edades más tempranas.

Este manual es una herramienta para quienes tienen bajo su responsabilidad la gestión de almacenes o centros de distribución.
El autor expone de manera didáctica el modo de resolver con eficiencia las necesidades de servicio, costos y productividad que se presentan en los espacios de almacenamiento. Para ello, aporta modelos determinísticos que ayudan a tomar decisiones, basados en análisis cuantitativos y no cualitativos, próximos a la realidad profesional.
Este libro aborda las cuestiones clave para optimizar los procesos y las operaciones de los almacenes y centros de distribución. Con el objetivo de conseguir una productividad óptima, trata en profundidad la preparación de pedidos: el análisis y la localización de productos, y las características del área dedicada a esta actividad. Asimismo, aporta criterios para pronosticar y evaluar operaciones, y construir indicadores de control. Finalmente, dedica un amplio apartado a los sistemas de reexpedición que permiten distribuir más y almacenar menos.

"En la presente publicación se aborda el contexto en el que se desarrollan las operaciones del comercio internacional, así como el mecanismo del mercado de divisas, las variables que intervienen en él y las repercusiones en la compraventa internacional; se analiza el riesgo de tipo de cambio y el riesgo de tipo de interés, las alternativas de facturación y financiación en las operaciones de compraventa internacional. Es así que este manual se constituye como una herramienta que facilita el aprendizaje al integrar contenidos conceptuales y procedimentales."

En el presente manual se exponen las herramientas necesarias para reducir al máximo el consumo de energía de cualquier tipo de compañía, optimizando al mismo tiempo su producción y calidad. Se lleva de la mano al lector para que, paso a paso y de manera clara y concisa, asimile cada uno de los temas expuestos. De este modo, se trata de una guía que muestra un método tan innovador como práctico llamado Lean Energy 4.0, el cual es producto de la integración de los más eficientes sistemas y herramientas diseñados para el ahorro de energía en empresas de cualquier parte del mundo, así como en todo tipo de industrias. La filosofía que sustenta este sistema se basa en la de Lean Six Sigma, y es la adecuada para proporcionar de manera sostenida un servicio de alta calidad y aplicar la mejor gestión de compañías con alta competitividad. Es así que las páginas contenidas en este manual están pensadas para que el lector se prepare para evitar los desperdicios, tenga una completa perspectiva de los intereses sociales y ambientales, y se capacite en el desarrollo de las organizaciones del futuro.   

La función principal de Lean Manufacturing es descubrir de manera continua las oportunidades de mejora que subyacen en toda empresa. Este libro incentiva la innovación, la disciplina y la búsqueda continua de la excelencia, mediante herramientas que mejoran la efectividad de los equipos, los tiempos de entrega y, en conjunto, la capacidad y competitividad de las empresas.

Dentro de la actual globalización y sus condiciones cambiantes, una empresa que desee obtener éxito y beneficios debe ser capaz de adaptarse a los cambios, y para ello debe servirse de herramientas de mejora, prevención, solución de problemas y administración, y contar con hábitos que influyan en la cultura, además de una administración congruente con el liderazgo que motive el crecimiento. Es por eso que en esta publicación se proporcionan las herramientas que han probado brindar un equilibrio entre las necesidades comunes de las empresas y que son fundamentales para mejorar el desempeño de las mismas. 

El libro Investigación de mercados proporciona el conocimiento y las habilidades necesarias para comprender la naturaleza, características y el análisis de las principales técnicas de investigación comercial. Ofrece al lector ejemplos de caso práctico y casos de estudio reales que complementan conceptos teóricos e ilustran claramente cómo realizar con éxito un estudio de mercado.

El texto guía al lector a través de todos los procesos de investigación de mercados desde el reconocimiento del problema inicial hasta la redacción del informe final. De forma clara y esquematizada, además de incluir un lenguaje sencillo, es como se logra facilitar al lector un conocimiento adecuado para la aplicación de estos métodos y técnicas dentro de cualquier sector empresarial.

Asimismo, el contenido evita el uso de tecnicismos y las disgresiones de difícil asimilación. También recoge aspectos pedagógicos tales como los numerosos ejemplos que contiene el texto, las preguntas de debate y pruebas de autoevaluación que ayudan para el proceso de aprendizaje. Incluye material complementario y se facilitan ilustraciones visuales mediante la inclusión de presentaciones de PowerPoint para cada capítulo.

La digitalización del consumidor en todos los aspectos de su vida requiere una adaptación de los negocios y de la forma en la que los mismos interactúan con la sociedad. La organización de los contenidos de este libro está diseñada para afrontar el reto, de forma natural, donde cada tarea te lleva a la siguiente.
El contenido del libro se estructura en ocho capítulos que permiten adquirir conocimientps teóticos, a la vez que se potencian su aprendizaje a través de casos prácticos, sobre todo de Latinoamérica, y de lecturas internacionales de la actualidad. Al finalizar la lectura del último capítulo, el lector habrá obtenido la comprensión del entorno digital.
Marketing digital. Casos Latinoamericanos es el resultado de 30 años de experiencia en el desempeño de responsabilidaes profesionales de la autora en estos sectores de la publicidad, el marketing y las nuevas tecnologías en Europa y Latinoamética.

Este libro, titulado Ejercicios de Marketing, es un manual que se ha concebido principalmente para convertirse en un instrumento didáctico que sea útil tanto para profesores como para estudiantes, ya que incluye una amplia recopilación de ejercicios que se resuelven mediante métodos y modelos tradicionales.

En el contexto cambiante y competitivo al que se enfrentan las empresas actualmente, se ha acrecentado la importancia del conocimiento de herramientas que faciliten la toma de decisiones del marketing, objetivo que cumple este libro; por lo tanto, está diseñado en cuatro capítulos que abarcan la demanda y cuota de mercado, las áreas comerciales, la formación de actitudes y la segmentación de mercados. En cada uno de ellos existen una serie de ejercicios cuantitativos planteados en formato tipo test, los cuales poseen explicaciones detalladas además de que se exponen la resolución de los mismos de forma paralela.

Por las características de su contenido y la aportación de los 34 ejercicios que posee, se vuelve un libro indispensable para todo aquél interesado en profundizar en la toma de decisiones en marketing.