Es un manual riguroso de lectura fácil, trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresas que los proporcionan y los elementos claves para desarrollar una planificación estratégica, incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender de medición de posicionamiento, atributos de los servicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos.

Ventaja Competitiva

• Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos.

Conozca

• Las características y especificidades de los servicios.
• Cómo la calidad del servicio se convierte en la clave del éxito de las empresas.
• Cómo emplear los servicios como herramienta de fidelización.
• Cómo introducir la medición y gestión de la calidad en los servicios.

Aprenda

• Cómo analizar la oferta de Servicios: estrategia, estructura, desarrollo de nuevos servicios.
• Cómo analizar la importancia de las relaciones con los clientes en los servicios.
• Cómo analizar las características diferenciales del marketing mix de los servicios.
• Cómo fijar los servicios como base de la estrategia empresarial y de producto.